Häufige Fragen

Bestellungen

Wie weiss ich, dass meine Bestellung angekommen ist?
Deine Bestellung ist nur bei uns angekommen, wenn du auf deine eMail Adresse eine Bestätigung von uns bekommst!

Ich habe Probleme mit der Webseite und kann meine Bestellung nicht bestätigen und senden. Was soll ich tun?
Schreib uns ein Email mit deiner Bestellung an:
info@lush-shop.ch oder rufe unseren KundInnenservice an
(041 720 15 16)

Wie viel kosten die Versandkosten und wie lange geht die
Lieferung?
Der Versand deiner Lush Schätze kostet an eine beliebige Adresse in der Schweiz Fr. 8.-- (Paket eingeschrieben) und dauert maximal 10 Tage. Normalerweise sind wir aber viel schneller als das. Muss es noch schneller gehen, einfach "Bitte A-Post senden" unter Bemerkungen hinschreiben. Dann ändern wir das Porto auf Fr. 10.-- manuell ab.

Was muss ich beachten wenn ich frische Masken bestelle?
Die frischen Gesichtsmasken werden in unserem Shop in Bern hergestellt und von dort verschickt. Daher kostet der Versand der Gesichtsmasken 10.- extra. Alle andern Artikel werden vom Shop in Zug verschickt und mit Fr. 8.- an Portokosten verrechnet. Maximale Portokosten wären somit Fr. 18.- für Bestellungen von Frischmasken und andern Produkten zusammen.

Die Masken werden einmal pro Woche am Montag hergestellt und am Dienstag versendet. Bestellungen von Masken müssen deshalb jeweils bis am Freitagabend bei uns eintreffen, damit wir die frischen Zutaten in der richtigen Menge einkaufen können.

Damit die frischen Masken nicht ohne Kühlung im Briefkasten oder auf der Post liegen, muss der Adressat, die Adressantin bei der Lieferung zu Hause sein oder eine alternative Adresse NachbarnIn oder Arbeitsort) angegeben werden. Alternativ kann man sich während der Online-Bestellung (unter Lieferadresse) beim Paketabholservice PickPost anmelden und eine gewünschte Abholstelle in der Nähe suchen.

Etwas kompliziert, wir wissen es, aber glaub uns du wirst es nicht bereuen. Die frischen Gesichtsmasken sind eines der besten (und weltweit wohl die frischesten) Kosmetikprodukte die du kaufen kannst!

Könnt ihr der Bestellung Produkteproben beilegen?
Ja wir legen auf Anfrage gerne Produkteproben von Gesichts- und Körpercremen oder Haarpflegeprodukten bei. Probenanfragen per Email sind trotz Neuorganisation der Mailorder eine logistische Herausforderung und wir bitten um Nachsicht, wenn es einmal nicht klappen sollte. Möglicherweise war das Produkt auch gerade ausverkauft in unserem Shop in Zug (wo die Internetbestellung bearbeitet werden). Bitte verzeihe uns, wenn das mal passieren sollte!

Lush kontaktieren

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst uns telefonisch unter 041 720 15 16 von Montag bis Freitag, 9 - 12 Uhr und 14 - 16 Uhr erreichen.

Du kannst uns jederzeit eine eMail an info@lush-shop.ch senden.

Du kannst dich auf www.lush-shop.ch/forum einloggen und unter "offizielle Fragen" mit uns chatten. Wenn du möglichst schnell eine Antwort möchtest, ist es wohl besser, wenn du anrufst oder eine eMail sendest, da wir natürlich nicht den ganzen Tag im Forum surfen und deine Frage so möglicherweise nicht gleich beantwortet wird.

Wo kann ich Feedback zu den Produkten oder der Website hinterlassen?
Am besten logst du dich auf www.lush-shop.ch/forum ein, natürlich lesen wir auch gerne deine eMails an info@lush-shop.ch So oder so freuen wir uns sehr über jegliche Art von Feedback. Also los, teile uns mit was dir auf dem Herzen liegt, oder was dich besonders gefreut hat!
 
Fragen zum Thema Umweltschutz und Tierversuche savetheplanet@lush-shop.ch

Fragen zum Thema Forum forum@lush-shop.ch

Möchtest du gerne bei LUSH arbeiten? work@lush-shop.ch

Wie komme ich zu einer Lushzeitung?
Ganz einfach! Schreibe eine eMail mit deiner Adresse an info@lush-shop.ch Sobald ein neuer Katalog bereit ist, wirst du in postwendend im Briefkasten haben und wahrscheinlich nicht mehr aus der Hand legen!

Produkte

Warum werden gewisse Produkte aus dem Sortiment genommen?
Lush Produkte werden in kleinen Mengen gemacht. Wenn sie sich nun nicht in einer kurzen Zeitspanne verkaufen, bedeutet das, dass wir sie fortwerfen oder verschenken müssen!
Darum sind die unteren 30% oder so immer in Gefahr aus dem Sortiment genommen zu werden. Es tut uns leid wenn es gerade dein Lieblingsprodukt war, glaub uns, auch wir weinen einigen Produkten immer noch nach! Damit du informiert bist was bald discontinued (aus dem Sortiment) ist, schau doch auf der Cutlist unter www.lush-shop.ch/forum nach.

Welches Produkt ist richtig für mich?
Wenn du unsicher bist welches Shampoo für deine Haare gut ist, oder ob Gorgeous wirklich DIE perfekte Creme ist, ruf uns doch einfach an oder besuche uns auf www.lush-shop.ch/forum . Dort beantworten wir gerne all deine Fragen zu Produkten. Ausserdem hörst du dann auch gleich, was die anderen KundInnen über die Produkte denken. Wir sind 24h/7 Tage die Woche für dich da!

Warum haben wir neue Produkte nicht Zeitgleich wie in England?
Wir würden gerne, aber es geht 4 bis 6 Wochen Minimum bis die Produkte bei uns in der Schweiz sind. Dafür gibt es mehrer Gründe. 1. ist unsere Fabrik nicht gross genug, gleich so
viele neue Produkte für ganz Europa zu machen 2. dauert es auch etwas, bis die Produkte von Poole in die Schweiz gelangen, aus umwelttechnischen Gründen fliegen wir nicht mit dem
Flugzeug, sondern transportieren per Lastwagen/Bahn. Das geht natürlich etwas länger. Ausserdem gibt es da noch den Zoll, der manchmal etwas staunt über unsere speziellen Produkte ;-)

Warum verwenden wir SLS in unseren Produkten?
Ist das nicht gefährlich?
Sodium Laurly Sulfate (SLS) ist eigentlich aus Kokosnussöl, bis es aber in der Flasche ist, wurde es so stark verändert, dass wir es lieber Sodium Lauryl Sulfate nennen. Andere Firmen nennen es Kokostensid, aber wir finden, dass ist etwas Augenwischerei. SLS wurde gerade im Internet immer wieder ins schlechte Licht gestellt (hauptsächlich von Firmen die Produkte ohne SLS herstellen) Wir sind aber überzeugt, dass es das am längsten erforschte
und sicherste Tensid auf dem Markt ist. Natürlich gibt es mittlerweile viele neue Tenside, ob sie sicherer als SLS sind, ist aber noch unklar. Auch wenn wir SLS persönlich für unbedenklich halten, nehmen wir deine Sorgen ernst und halten die Augen offen um Alternativen zu finden! Weitere Infos findest du im Forum www.lush-shop.ch/forum 

Sind eigentlich alle Inhaltsstoffe für die LUSH Produkte Bio?
Gute Frage! Wir kaufen nach Möglichkeit immer Bio Rohstoffe. Ca 60% unserer Produkte haben mindestens einen Inhaltsstoff, der Bio-zertifiziert ist. Zum Beispiel Kakaobutter, Blütenblätter, Öle, Kräuter, Fruchtsäfte, Eier, ätherische Öle etc. Von den Früchten sind fast alle Bio, das habe ich sogar mit meinen eigenen Augen in der Manufaktur in England gesehen!  So weit so gut. Das ist aber nicht immer so einfach wie es klingt. Denn dabei stellen sich uns folgene Probleme: 

Nicht immer reicht die in Bio Qualität verfügbare Menge an einem Rohstoff für uns aus. Das heisst nur ein Teil eines bestimmten Rohstoffs, z.Bsp. Kakaobutter ist Bio, der Rest stammt aus konventionellem Anbau. (Die Fair Trade Organisation von der wir die Kakaobutter beziehen, produziert zu 95% in Bio Qualität.) 

Es gibt einen Rohstoff in Bio-Qualität, die Herstellerfirma macht aber Tierversuche oder gibt welche in Auftrag? Kaufen wir nicht!! (siehe unsere Tierversuchspolitik)

Manchmal ist es auch nicht sinnvoll Bio Qualität zu kaufen. Wir kaufen Bio vor allem aus ökologischen Gründen. Ist es aber so, dass ein Rohstoff zwar in Bio Qualität verfügbar wäre, dafür aber aus einer ganz anderen Ecke der Welt kommt oder aus Treibhausproduktion stammt, macht das für uns wenig Sinn. Oft variiert das mit der Saison der Früchte. Ist ein Rohstoff nicht das ganze Jahr Bio, schreiben wir nicht Bio in der LUSH Times (unsere Broschüre), da sie nur 2-3 mal  pro Jahr erscheint. Lieber Understatement als Bschiss :-) 

Wieder andere Inhaltsstoffe gibt es gar nicht Bio-zertifizert, so zum Beispiel Kräuter aus Wildsammlung oder die frischen Meeresalgen, die wir von einem Fischer aus Poole direkt in die Fabrik geliefert bekommen. Meiner Meinung nach sind die Bio, aber zertifizert sind sie nicht.

Bio oder nicht Bio (oder halt einfach nicht-zertifiziert Bio), das kannst du jederzeit auf unserer Homepage nachlesen, nicht allgemein, sondern bei jedem einzelnen Produkt. Du wirst besonders Freude haben am Massagebarren Prinzessin Nerola! http://www.lush-shop.ch/prinzessin-nerola-65g.53.html 

Das ist unser erstes Produkt, das als Produkt Bio-zertifiziert ist! Und es ist sogar 100% Bio, das ist mehr, als verlangt ist. Dafür musst du übrigens auf der englischen Website nachsehen, die Bio Organisation ist die englische Soil Association, gilt bei uns leider nicht, bzw würde eine Menge Geld kosten.  

Die frischen Gesichtsmasken machen wir übrigens selber im Berner Shop. Auch da achten wird natürlich drauf, dass wir Bio kaufen! 

Tierversuche unser Standpunkt
Dieses Thema liegt uns besonders am Herzen. Am besten folgst du diesem Link um alles über Lush und Tierversuche zu erfahren.

Ist Lush natürlich?
Das werden wir oft gefragt und es ist eine schwierigere Frage, als es auf den ersten Blick vielleicht scheinen mag. Nehmen wir z.B Seife. Viele Menschen würden sagen, dass Seife natürlich ist. Wir finden aber Seife ist nicht wirklich natürlich, da das Rapsöl, Sonnenblumenöl und Kokosöl(Grundsubstanz der Seife) durch einen chemischen Prozess zu Seife wird, damit es auch schön schäumt. Sagen wir es so, wir machen Kosmetik mit möglichst vielen natürlichen ätherischen Oelen, ausschliesslich pflanzlichen Wachsen / Oelen /Butter und einer ganzen Menge frischer Bio Früchte/Gemüse. Ab und zu finden wir es aber notwendig, einen sicheren synthetischen Inhaltsstoff beizugeben, damit z.B das Duschgel schäumt, oder die Gesichtscreme 14 Monate haltbar ist. So wenig wie möglich, soviel wie nötig ist unsere
Maxime. Natürlich haben wir auch Produkte, die 100% natürlich sind, wie z.B Engel auf nackter Haut oder die meisten Massagebarren. Ueber 70% unseres Sortiments ist frei von
Konservierungsstoffen. Du hast die Wahl!

Lush und Umweltschutz?
Genauso wie Tiere liegt uns auch die Natur sehr am Herzen. Aus diesem Grund haben wir so viele feste Produkte in unserem Sortiment. Wenn du ein festes statt ein flüssiges Shampoo verwendest, sparst du jedes Jahr mehrere Kilogramm Abfall (Plastik), stell dir vor, jeder würde das machen? Unser Engagement geht noch viel weiter und der Platz reicht definitiv nicht, um all unsere Ideale und Taten aufzulisten. Am besten schaust du mal auf www.lush-shop./forum vorbei. Nur soviel sei gesagt: Unsere Lushtimes ist auf Umweltschutzpapier gedruckt. Unsere Geschenkpapiere, die LUSHtüten und unsere Office Papier ist natürlich auch Umweltschutzpapier. Wir verwenden Popcorn statt Bubblewrap udn alle schwarzen Pötte/Flaschen und durchsichtigen Flaschen sind aus 100% rezykliertem Plastik. Natürlich lassen wir nicht nur die Produkte, sondern auch die Verpackungen in Europa herstellen. Wir lassen nichts per Flugzeug transportieren, was man auch per Schiff oder Lastwagen transportieren kann.

Wir nahmen auch am Roundtables für nachhaltiges Palmöl teil und suchen Alternativen, damit wir in Zukunft gar kein Palmöl mehr verwenden müssen. Wir haben z.B. alle Seifen auf palmölfreie Basis umgestellt. Wir glauben daran, dass man Rohstoffe ökologisch, nachhaltig und aus fairem Handel kaufen soll, weil es die einzige vernünftige Entscheidung ist. So verwenden wir z.B ausschliesslich Fairtrade Sheabutter. Ausserdem spenden wir jedes Jahr Geld für Umwelt- und Tierschutzprodukte. Wir wissen aber auch, dass es noch viel zu tun gibt und stellen uns selber jeden Tag in Frage! Wenn du noch konkrete Fragen hast, dann schreib doch eine eMail an savetheplanet@lush-shop.ch, wir freuen uns auch auf deine Ideen, wie wir Lush noch umweltfreundlicher machen können.
 

WORK@Lush

Ich möchte bei Lush arbeiten!
Bewirb dich am besten im Shop deiner Wahl bei dem/der ShopmanagerIn. Natürlich kannst du deine Bewerbung auch an unser Office in Zug senden oder per Email an work@lush-shop.ch

Speziell vor Weihnachten suchen wir auch Aushilfen damit möglichst alle sich über ein Lush Weihnachtsgeschenk unter dem Baum freuen können.

Kann ich meinen eigenen Lush Shop in der Schweiz eröffnen?
Die Lush Shops werden alle zentral geführt, es ist uns darum leider nicht möglich, in der Schweiz Franchise-Verträge für Läden zu vergeben. Wir suchen aber immer wieder motivierte und engagierte ShopmangerInnen, bewirb dich doch bei uns!

Wenn du aber einen Lush Shop in einem Land eröffnen möchtest, wo Lush noch nicht präsent ist, dann schreib doch an International Enquiries. Lush. 29 High Street. Poole, Dorset, BH151AB, England. Viel Glück!

Kann ich eure Produkte in meinem Laden verkaufen?
Nein, leider nicht, wir produzieren ausschliesslich für uns und sind zu stolz auf unsere
Produkte, als dass wir sie in fremde Hände geben würden. Du würdest deine Kinder auch
nicht einfach in einer fremden Familie platzieren wollen, oder?

Shops

Wo ist der nächste Shop geplant?
In Zukunft sind Shops in St. Gallen und vielleicht in Chur geplant. Es ist es nicht immer ganz
einfach, geeignete Shoplokale zu finden, darum bitten wir um etwas Geduld. Möglicherweise
kommen auch noch andere Orte dazu, lass dich überraschen!

Wo gibt es überall Lush Shops?
Mittlerweile fast auf der ganzen Welt! Schau doch mal unter www.lush.com und lass dich überraschen. Vielleicht ändert diese Liste deine Ferienplanung für die nächsten fünf Jahre.
Bitte melde dich bei uns, wenn du es geschafft hast jedes Land zu besuchen wo es einen Lush Shop gibt!

Sonstiges

Was heisst lush genau?
Lush bedeutet soviel wie "üppig, grün, satt, dicht, luxuriös" Man spricht im englischen z.B. von einer saftigen, üppigen Wiese als lush. Umgangssprachlich heisst Lush in England auch
abgefahren oder grossartig. Du siehst, der Name passt also hervorragend! Die Idee kam übrigens von einer Kundin, danke Liz!

Fragen? Schreib uns ein Email auf info@lush-shop.ch